Si la gestión de conocimiento es verdaderamente importante, debería haber una considerable inversión de recursos en el tema, ¿existe esa inversión?, y si existe ¿quién la hace?
Entiendo que no sería válido responder estas preguntas con referencias al desarrollo de la tecnología informática, internet o telefonía móvil. Eso sería un poco engañoso, no se trata de que la infraestructura tecnológica no sea importante para el desarrollo del conocimiento, sin duda lo es, pero si bien la inversión en tecnología generalmente viabiliza el desarrollo y uso del conocimiento no lo garantiza.
Entonces, si dejamos fuera la inversión en tecnología ¿existen esfuerzos relevantes para alentar y desarrollar específicamente la gestión del conocimiento?
La respuesta es que si, y veremos que no se trata de casos aislados ni de poca importancia. Por el contrario, al revisar algunas de las actividades que hoy se llevan adelante se pone de manifiesto que se trata de un tema crucial y de máxima prioridad, y esta afirmación se enfatiza cuando se observa quienes son los actores involucrados.
Vemos algunos ejemplos que resultan emblemáticos:
The Know Network y los Premios MAKE (Global Most Admired Knowledge Enterprises). The Know Network se compone de empresas líderes a nivel mundial de la industria automotriz, informática, electrónica, petrolera, etc. Algunas de estas empresas son: Honda, Apple, Ernst & Young, General Electric, Google, HP, IBM, McKinsey & Company , Microsoft , Royal Dutch Shell , Samsung, Siemens, Telefónica, Petrobras etc. Esta red de organizaciones alienta mejores prácticas y otorga desde 1998 un reconocimiento anual a las empresas que logran los mejores niveles de transformación del conocimiento en riqueza (premios MAKE). Estar entre los finalistas y ganadores de los premios MAKE implica un fuerte compromiso con la gestión del conocimiento y una importante inversión de recursos en este tema. [1]
Proyecto Mature Es un proyecto de integración de gran escala, cofinanciado por la Comisión Europea y la unidad para el aprendizaje apoyado en la tecnología TEL (Technology-Enhanced Learning ). Entre las empresas que apoyan el proyecto Mature se encuentran Grupo BMW, Credite Suize y el Consorcio SAP. Involucra 20 centros de investigación. Este proyecto tiene el propósito de entender en profundidad los procesos de maduración y aprendizaje del conocimiento en las organizaciones. Se extiende desde abril de 2008 hasta marzo de 2012. [2]
APQC (American Productivity & Quality Cente). Agrupa más de 750 organizaciones de clase mundial, y posee un área específica que se encarga de las buenas prácticas para la gestión de conocimiento. [3] Organiza anualmente una conferencia sobre gestión de conocimiento, la decimo sexta se realizó en Mayo del 2011. Recientemente ha publicado el libro “The New Edge in Knowledge: How Knowledge Management Is Changing the Way We Do Business” con un estudio elaborado en base a 450 casos entre los que incluye a organizaciones como IBM y la Marina de EE.UU [4]
A la luz de estos ejemplos ya es claro que la gestión de conocimiento ha venido siendo, y es actualmente, motivo de dedicación de esfuerzos y recursos por parte de las grandes organizaciones, pero ¿qué ocurre con las empresas pequeñas y medianas?, veamos algunos ejemplos notorios.
Proyecto KnowMan (Knowledge Management for European SMEs). Este proyecto desarrolla y difunde en varios idiomas y en forma gratuita una metodología para gestión de conocimiento en empresas pequeñas y medianas. Se enmarca en el Programa "Leonardo da Vinci 2” de la Comisión Europea. [5]
Guía Europea para las Buenas Prácticas de Gestión del Conocimiento. Esta guía fue elaborada por el CEN (Comité Europeo de Normalización), organismo responsable de definir estándares para los países de la unión europea, contó con la contribución de varias decenas de expertos, fue publicada el año 2004 y es de acceso libre y gratuito para las empresas de los países miembros de la Unión Europea. [6]
Promoviendo la gestión del conocimiento a través de comunidades de aprendizaje. Este es un programa del BID-FOMIN (Fondo Multilateral de Inversiones),cuyo objetivo es contribuir al desarrollo de instituciones asociadas al FOMIN en América Latina y el Caribe, aprovechando la riqueza de conocimientos acumulados por los organismos ejecutores asociados al FOMIN en la región, para lo que apoya propuestas orientadas a promover el intercambio de conocimiento. [7]
Entonces se puede afirmar que existen actualmente considerables niveles de inversión para alentar y desarrollar la gestión de conocimiento tanto en las grandes organizaciones como en las pequeñas y medianas. Mientras que las grandes empresas internacionales ya han alcanzado altos niveles de madurez que continúan perfeccionando, las empresas pequeñas y medianas cuentan con programas y proyectos de organismos que procuran difundir y fomentar su uso.
Es evidente que también existe una gran cantidad de empresas privadas y organizaciones públicas para las que la gestión de conocimiento no forma parte de su agenda de corto plazo, pero no parece arriesgado aventurar que frente a la importancia que sigue adquiriendo el tema, esto no continuará siendo así por mucho tiempo.
Notas
[1] Ver por ejemplo el informe de los premios MAKE 2010 en http://www.knowledgebusiness.com/knowledgebusiness/templates/ViewAttachment.aspx?hyperLinkId=4610
[4] Página de anuncio del libro de APQC: http://www.apqc.org/apqc-leaders-author-new-edge-knowledge-john-wiley-sons
[5] Página del modelo para gestión de conocimiento de pequeñas y medianas empresas http://knowman.ifw.uni-bremen.de/index.es.htm
[6]Sito Web de las mejores prácticas para gestión de conocimiento del CEN http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/CEN%20Workshop%20Agreements/Pages/Knowledge%20Management.aspx
[7] Página Web del programa FOMIN “Promoviendo la gestión del conocimiento a través de comunidades de aprendizaje.” http://www5.iadb.org/mif/apps35/Home/Calls/PromotingKnowledgeManagementthroughLearningCo/tabid/199/language/en-US/Default.aspx
[6]Sito Web de las mejores prácticas para gestión de conocimiento del CEN http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/CEN%20Workshop%20Agreements/Pages/Knowledge%20Management.aspx
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